KEBIJAKAN PRIVASI RRQSHOP

RRQSHOP adalah platform digital yang dikelola oleh PT Mid Digital Interactive, yang menyediakan layanan pembelian produk digital melalui website dan Aplikasi RRQSHOP.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan website dan Aplikasi RRQSHOP, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi serta Syarat dan Ketentuan berikut.

A. KEBIJAKAN PRIVASI

1. Data yang Kami Kumpulkan

RRQSHOP dapat mengumpulkan:

Nama, email, dan nomor telepon;
Informasi akun dan login;
Riwayat transaksi dan metode pembayaran;
ID game, nomor telepon, nomor pelanggan, atau data tujuan transaksi;
Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, browser, dan log aktivitas;
Data penggunaan aplikasi, laporan gangguan, dan informasi keamanan.

RRQSHOP tidak meminta atau menyimpan PIN perbankan, kata sandi pembayaran, atau kode OTP pengguna.

2. Penggunaan Data

Data pengguna dapat digunakan untuk:

Membuat dan mengelola akun;
Memproses transaksi;
Menampilkan histori transaksi;
Memberikan promo, voucher, cashback, Rewards Point, dan membership;
Mengirimkan notifikasi transaksi dan informasi layanan;
Memberikan customer support;
Mencegah fraud dan penyalahgunaan;
Meningkatkan keamanan, fitur, dan performa layanan;
Memenuhi kewajiban hukum.

Informasi promosi akan dikirimkan sesuai persetujuan dan pilihan komunikasi pengguna.

3. Izin Aplikasi

Aplikasi RRQSHOP dapat meminta akses terhadap:

Notifikasi;
Penyimpanan perangkat;
Informasi perangkat untuk keamanan dan analisis aplikasi.

Pengguna dapat mengatur izin tersebut melalui pengaturan perangkat.

4. Pembagian Data

RRQSHOP tidak menjual atau menyewakan data pribadi pengguna.

Data tertentu dapat dibagikan kepada supplier, payment gateway, bank, e-wallet, penyedia teknologi, layanan analitik, customer support, atau pihak berwenang apabila diperlukan untuk menjalankan layanan atau memenuhi kewajiban hukum.

5. Cookies dan Teknologi Pelacakan

RRQSHOP dapat menggunakan cookies, SDK, pixel, dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, menganalisis penggunaan layanan, meningkatkan performa, serta mendeteksi aktivitas mencurigakan.

6. Penyimpanan dan Keamanan Data

RRQSHOP menggunakan langkah keamanan teknis dan administratif yang wajar untuk melindungi data pengguna.

Data akan disimpan selama masih diperlukan untuk pelayanan, keamanan, audit, penyelesaian sengketa, dan pemenuhan kewajiban hukum.

7. Hak Pengguna

Pengguna berhak untuk:

Meminta salinan data pribadi;
Memperbarui data yang tidak akurat;
Menolak komunikasi promosi;
Menarik persetujuan tertentu;
Meminta penghapusan akun dan data.

Sebagian data dapat tetap disimpan apabila diperlukan untuk kepentingan hukum, audit, keamanan, atau pencegahan fraud.

8. Penghapusan Akun

Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun melalui fitur yang tersedia pada Aplikasi RRQSHOP atau Customer Support.

Penghapusan akun dapat menyebabkan hilangnya akses terhadap histori transaksi, voucher, cashback, Rewards Point, Prime Membership, dan manfaat lain yang terhubung dengan akun.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan tersedia melalui website dan Aplikasi RRQSHOP.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait privasi atau pengelolaan data Anda, silakan hubungi kami melalui:
WhatsApp CS RRQSHOP: +62 811-1254-4413
Email: cstopup@teamrrq.com

SYARAT DAN KETENTUAN RRQSHOP

1. Definisi

RRQSHOP adalah platform digital yang dikelola oleh PT Mid Digital Interactive untuk menyediakan layanan pembelian produk digital. Harga produk ditentukan oleh RRQSHOP dan tidak mewakili harga resmi dari penerbit game.

Pengguna adalah pihak yang menggunakan website, aplikasi, atau layanan RRQSHOP.

Membership RRQSHOP adalah keanggotaan gratis yang memberikan pengguna akses terhadap berbagai manfaat keanggotaan, termasuk promo dan penawaran khusus member, Rewards Point sesuai program yang berlaku, akses histori transaksi, serta fitur atau manfaat lainnya yang ditentukan oleh RRQSHOP.

Prime Member adalah membership berlangganan berbayar yang memberikan manfaat tambahan kepada pengguna sesuai dengan paket dan program yang berlaku.

Supplier adalah pihak yang menyediakan produk digital yang bekerja sama dengan RRQSHOP.

Produk Digital meliputi top-up game, voucher game, pulsa, paket data, token listrik, dan produk digital lainnya.

Rewards Point adalah poin loyalitas yang diberikan kepada pengguna berdasarkan transaksi, promo, cashback, membership, atau aktivitas tertentu. Rewards Point bukan uang elektronik, bukan alat pembayaran, dan tidak dapat diuangkan.

Multiple Rewards adalah program yang memungkinkan pengguna memperoleh lebih dari satu jenis manfaat Rewards dari transaksi atau aktivitas yang memenuhi ketentuan tertentu.

2. Membership RRQSHOP & Keuntungan Member

2.1 Membership RRQSHOP

Membership RRQSHOP merupakan keanggotaan gratis yang dapat diperoleh pengguna dengan membuat atau memiliki akun RRQSHOP sesuai mekanisme yang berlaku.

Membership RRQSHOP memberikan akses terhadap manfaat tertentu yang dapat meliputi:

Promo dan penawaran khusus member;
Rewards Point sesuai dengan transaksi, program, atau aktivitas yang memenuhi ketentuan;
Akses histori transaksi pengguna;
Fitur atau manfaat lainnya yang dapat ditentukan oleh RRQSHOP.

2.2 Ketentuan Manfaat Member

Tidak semua transaksi atau pengguna secara otomatis memperoleh seluruh manfaat Membership RRQSHOP.
Promo, Rewards Point, dan manfaat lainnya dapat memiliki persyaratan, periode, kuota, batas penggunaan, serta ketentuan yang berbeda.
RRQSHOP berhak menentukan, mengubah, menambah, mengurangi, atau menghentikan manfaat Membership RRQSHOP sewaktu-waktu.
Rewards Point yang diperoleh melalui Membership RRQSHOP tetap tunduk pada ketentuan Rewards Point pada Bagian 5.
Membership RRQSHOP berbeda dengan Prime Member, yang merupakan membership berlangganan dengan manfaat tambahan.

3. Akun Pengguna

Pendaftaran akun bersifat sukarela dan gratis.
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Satu akun hanya boleh digunakan oleh pemilik akun tersebut.
Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun, kata sandi, OTP, dan informasi keamanan lainnya.
Pengguna dilarang memberikan akses akun kepada pihak lain apabila hal tersebut dapat menimbulkan risiko keamanan atau penyalahgunaan.
RRQSHOP berhak membatasi, menangguhkan, atau menutup akun yang terindikasi melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.
RRQSHOP dapat meminta informasi atau verifikasi tambahan apabila diperlukan untuk keamanan transaksi atau investigasi aktivitas yang mencurigakan.

4. Transaksi

Pengguna wajib memastikan produk, nominal, ID game, server, nomor telepon, atau tujuan transaksi telah benar sebelum melakukan pembayaran.
Transaksi yang telah berhasil dikirimkan ke tujuan yang dimasukkan oleh pengguna tidak dapat dibatalkan.
Harga dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu.
Harga produk yang ditampilkan RRQSHOP merupakan harga yang ditentukan oleh RRQSHOP dan tidak mewakili harga resmi dari publisher atau penerbit produk.
Waktu pemrosesan transaksi dapat bergantung pada supplier, sistem pembayaran, operator, publisher, payment gateway, atau pihak ketiga lainnya.
Biaya layanan atau biaya pembayaran akan ditampilkan sebelum transaksi diselesaikan apabila berlaku.
RRQSHOP tidak bertanggung jawab atas kesalahan tujuan transaksi yang disebabkan oleh kesalahan pengguna dalam memasukkan data.
Pengguna wajib menyimpan bukti transaksi untuk keperluan verifikasi atau pengajuan bantuan apabila diperlukan.

5. RRQSHOP Rewards & Rewards Point

RRQSHOP Rewards adalah program loyalitas yang memungkinkan pengguna memperoleh Rewards Point dari transaksi, promo, cashback, Membership RRQSHOP, Prime Member, Multiple Rewards, atau aktivitas tertentu.

5.1 Sifat Rewards Point

Rewards Point tidak dapat diuangkan (cash out).
Rewards Point bukan uang elektronik dan bukan alat pembayaran.
Rewards Point hanya dapat digunakan sesuai mekanisme yang ditentukan RRQSHOP.
Rewards Point tidak dapat dipindahtangankan kepada akun lain kecuali secara khusus diperbolehkan oleh RRQSHOP.
Rewards Point tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai.

5.2 Perolehan Rewards Point

Rewards Point dapat diberikan berdasarkan:

Transaksi tertentu;
Program cashback;
Promo;
Membership RRQSHOP;
Prime Member;
Multiple Rewards;
Aktivitas tertentu;
Program loyalitas lainnya yang ditentukan RRQSHOP.

Tidak semua transaksi, produk, pengguna, atau periode promosi berhak memperoleh Rewards Point.

RRQSHOP berhak menentukan jumlah Rewards Point yang diberikan berdasarkan program yang berlaku.

5.3 Cashback dalam Rewards Point

Persentase cashback yang diberikan dalam bentuk Rewards Point sepenuhnya menjadi kewenangan RRQSHOP.

Persentase tersebut dapat berbeda berdasarkan:

Produk;
Nominal transaksi;
Periode;
Membership;
Prime Member;
Program promosi;
Status pengguna;
Ketentuan lainnya yang ditentukan RRQSHOP.

RRQSHOP berhak mengubah persentase cashback Rewards Point sewaktu-waktu.

5.4 Rolling Expiry Rewards Point — 60 Hari

Rewards Point memiliki masa berlaku 60 (enam puluh) hari kalender.
Masa berlaku Rewards Point menggunakan mekanisme rolling wallet-level expiry.
Setiap kali pengguna memperoleh atau menerima Rewards Point baru (earn), masa berlaku seluruh saldo Rewards Point yang terdapat dalam wallet pengguna akan diperbarui menjadi 60 (enam puluh) hari kalender sejak tanggal Rewards Point baru tersebut diterbitkan (issued).
Dengan demikian, earn baru akan me-reset masa berlaku seluruh saldo Rewards Point dalam wallet.
Penggunaan atau penukaran (redeeming) Rewards Point tidak memperpanjang, mereset, atau memperbarui masa berlaku Rewards Point.
Apabila tidak terdapat perolehan Rewards Point baru selama 60 hari kalender, seluruh saldo Rewards Point yang masih tersisa pada saat masa berlaku berakhir akan otomatis kedaluwarsa.
Rewards Point yang telah kedaluwarsa tidak dapat dipulihkan, diuangkan, atau ditukar dengan kompensasi lainnya, kecuali ditentukan lain oleh RRQSHOP.
Pengguna bertanggung jawab untuk memantau saldo dan masa berlaku Rewards Point melalui akun RRQSHOP.
Apabila suatu program secara khusus menentukan ketentuan masa berlaku yang berbeda, maka ketentuan khusus program tersebut yang berlaku.

5.5 Kewenangan RRQSHOP

RRQSHOP berhak menentukan, mengubah, menambah, mengurangi, atau menghentikan:

Besaran Rewards Point;
Persentase cashback Rewards Point;
Syarat perolehan Rewards Point;
Batas maksimum Rewards Point;
Produk atau transaksi yang memperoleh Rewards Point;
Mekanisme penggunaan Rewards Point;
Program Rewards;
Masa berlaku Rewards Point sesuai ketentuan program;
Benefit yang dapat ditukarkan dengan Rewards Point.

5.6 Freeze, Pengurangan, Pembatalan, atau Penghapusan Rewards

RRQSHOP berhak melakukan freeze, pengurangan, pembatalan, atau penghapusan Rewards Point apabila ditemukan atau diduga terdapat:

Fraud atau indikasi fraud;
Penyalahgunaan promo atau cashback;
Multiple account untuk memperoleh keuntungan tidak wajar;
Manipulasi transaksi;
Transaksi fiktif;
Chargeback atau transaksi bermasalah;
Penggunaan bot, script, automation, atau metode otomatis yang tidak diperbolehkan;
Manipulasi perangkat atau identitas;
Eksploitasi bug atau kesalahan sistem;
Aktivitas lain yang melanggar Syarat dan Ketentuan RRQSHOP.

Selama proses investigasi, RRQSHOP berhak menunda penggunaan Rewards Point dan manfaat terkait sampai proses verifikasi selesai.

6. Prime Member & Multiple Rewards

6.1 Prime Member

Prime Member merupakan membership berlangganan berbayar yang memberikan manfaat tambahan kepada pengguna sesuai dengan paket dan program yang berlaku.

Manfaat Prime Member dapat meliputi:

Rewards Point tambahan;
Cashback dalam bentuk Rewards Point;
Multiple Rewards;
Voucher;
Promo khusus;
Benefit lainnya yang ditentukan RRQSHOP.

Tidak semua manfaat tersedia untuk setiap paket Prime Member.

6.2 Multiple Rewards

Multiple Rewards adalah program yang memungkinkan pengguna memperoleh lebih dari satu jenis manfaat Rewards dari transaksi atau aktivitas yang memenuhi ketentuan.
Multiple Rewards dapat berupa kombinasi Rewards Point, cashback Rewards Point, voucher, bonus, atau manfaat lainnya.
Tidak semua transaksi berhak mendapatkan Multiple Rewards.
Produk, periode, jumlah, batas maksimum, dan besaran Rewards ditentukan oleh RRQSHOP.
Multiple Rewards tidak dapat diuangkan dan hanya dapat digunakan sesuai mekanisme yang ditentukan RRQSHOP.

6.3 Kewenangan RRQSHOP

RRQSHOP berhak menentukan dan mengubah struktur, harga, jumlah, persentase, batas, periode, maupun mekanisme Prime Membership dan Multiple Rewards sewaktu-waktu.

Besaran dan persentase cashback Rewards Point untuk Prime Member maupun Multiple Rewards sepenuhnya berada dalam kewenangan RRQSHOP dan dapat berubah sesuai kebijakan program.

6.4 Perpanjangan Otomatis (Auto-Renewal)

Prime Member dapat menggunakan mekanisme perpanjangan otomatis (auto-renewal) berdasarkan periode membership yang dipilih pengguna dengan acuan perbulan.
Dengan mengaktifkan Prime Member dengan mekanisme auto-renewal, pengguna memberikan persetujuan kepada RRQSHOP dan/atau penyedia metode pembayaran terkait untuk melakukan pendebitan atau pemotongan biaya membership secara otomatis pada setiap periode perpanjangan.
Biaya membership akan dipotong secara otomatis sesuai harga Prime Member yang berlaku pada saat perpanjangan.
Pengguna bertanggung jawab memastikan metode pembayaran yang terhubung memiliki saldo atau limit yang mencukupi pada saat proses perpanjangan.
Apabila pembayaran otomatis gagal, RRQSHOP dapat melakukan percobaan pembayaran kembali, menangguhkan manfaat Prime Member, atau menghentikan membership sesuai mekanisme yang berlaku.
Pengguna dapat menonaktifkan auto-renewal sebelum tanggal perpanjangan berikutnya melalui fitur yang tersedia pada Aplikasi RRQSHOP atau melalui Customer Support sesuai mekanisme yang ditentukan RRQSHOP.
Menonaktifkan auto-renewal tidak otomatis membatalkan periode Prime Member yang telah dibayarkan. Manfaat tetap dapat digunakan sampai berakhirnya periode membership yang telah dibayarkan, kecuali ditentukan lain oleh RRQSHOP.
Harga, periode, manfaat, cashback, Rewards Point, dan benefit Prime Member dapat berubah dari waktu ke waktu.
Perubahan yang berlaku untuk periode perpanjangan berikutnya akan mengikuti ketentuan yang ditampilkan oleh RRQSHOP.
Dengan tetap mengaktifkan auto-renewal setelah perubahan harga atau benefit diberlakukan, pengguna dianggap menyetujui perpanjangan membership berdasarkan ketentuan yang berlaku pada saat perpanjangan, sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan yang berlaku.

6.5 Pembatalan dan Penghentian Prime Member

RRQSHOP berhak menangguhkan atau menghentikan Prime Member apabila ditemukan:

Fraud;
Penyalahgunaan benefit;
Manipulasi transaksi;
Multiple account untuk memperoleh keuntungan tidak wajar;
Penyalahgunaan promo;
Pelanggaran Syarat dan Ketentuan.

Penghentian atau penangguhan akibat pelanggaran dapat menyebabkan pengguna kehilangan akses terhadap benefit Prime Member dan/atau Rewards terkait.

Refund biaya Prime Member hanya dapat diberikan apabila ditentukan oleh RRQSHOP atau diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7. Promo, Voucher, Cashback, dan Rewards

Setiap promo, voucher, cashback, Rewards Point, atau manfaat membership memiliki periode, kuota, produk, jumlah, dan ketentuan masing-masing.

RRQSHOP berhak membatalkan atau menarik kembali manfaat apabila ditemukan:

Akun ganda;
Transaksi fiktif;
Penyalahgunaan promo;
Manipulasi perangkat atau identitas;
Manipulasi transaksi;
Aktivitas lain yang merugikan RRQSHOP.

Voucher, cashback, dan Rewards Point tidak dapat diuangkan kecuali secara khusus ditentukan lain oleh RRQSHOP.

Ketentuan masa berlaku Rewards Point mengikuti Bagian 5 Syarat dan Ketentuan ini, termasuk mekanisme rolling expiry 60 hari.

8. Refund

Refund dapat diajukan apabila transaksi gagal dan produk belum diterima.

Permohonan refund wajib diajukan paling lambat 10 (sepuluh) hari kalender sejak transaksi dinyatakan gagal atau sejak penawaran refund diberikan.

Refund tidak dapat diberikan apabila:

Produk telah berhasil dikirim;
Pengguna salah memasukkan data tujuan;
Produk telah digunakan;
Bukti transaksi tidak lengkap;
Terdapat indikasi fraud atau penyalahgunaan.

Refund dapat diberikan dalam bentuk:

Voucher senilai transaksi yang gagal; atau
Pengembalian dana ke rekening, e-wallet, atau metode pembayaran yang disepakati.

Refund diproses paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah data dan bukti dinyatakan lengkap.

Waktu dana diterima oleh pengguna dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau institusi keuangan terkait.

9. Aktivitas Terlarang

Pengguna dilarang:

Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal;
Menggunakan identitas atau pembayaran pihak lain tanpa izin;
Memanipulasi promo, cashback, Rewards Point, atau sistem;
Membuat multiple account untuk mendapatkan keuntungan secara tidak wajar;
Menggunakan bot, script, automation, atau metode otomatis yang mengganggu atau memanipulasi layanan;
Melakukan akses tanpa izin;
Melakukan chargeback yang tidak sah;
Mengeksploitasi bug atau kesalahan sistem;
Melakukan tindakan lain yang dapat merugikan RRQSHOP, supplier, publisher, payment provider, atau pengguna lainnya.

RRQSHOP berhak menolak transaksi, membatasi fitur, membekukan Rewards, menangguhkan, atau menghapus akun yang melanggar ketentuan.

10. Ketersediaan Layanan

RRQSHOP dapat mengubah, menambah, mengurangi, atau menghentikan produk, fitur, promo, membership, dan layanan sewaktu-waktu.

Layanan dapat mengalami gangguan akibat:

Pemeliharaan sistem;
Gangguan jaringan;
Gangguan supplier;
Gangguan publisher;
Gangguan payment gateway;
Gangguan bank atau e-wallet;
Gangguan operator;
Keadaan kahar (force majeure);
Keadaan lain di luar kendali wajar RRQSHOP.

11. Batasan Tanggung Jawab

RRQSHOP tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh:

Kesalahan data yang dimasukkan pengguna;
Kelalaian pengguna menjaga keamanan akun;
Gangguan jaringan atau perangkat pengguna;
Gangguan supplier, publisher, operator, bank, e-wallet, atau payment gateway;
Keterlambatan atau kegagalan layanan pihak ketiga;
Penggunaan kanal tidak resmi yang mengatasnamakan RRQSHOP;
Keadaan kahar atau kondisi di luar kendali wajar RRQSHOP.

12. Penghapusan Akun

Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun melalui Aplikasi RRQSHOP atau Customer Support.

Sebelum menghapus akun, pengguna disarankan menyelesaikan transaksi dan menggunakan voucher, cashback, Rewards Point, atau manfaat Prime yang masih tersedia.

Rewards Point, voucher, cashback, atau benefit lainnya yang masih terdapat pada akun dapat menjadi tidak tersedia setelah akun dihapus, sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan yang berlaku.

13. Perubahan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu.

Versi terbaru akan tersedia pada website dan/atau Aplikasi RRQSHOP.

Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan terbaru sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan yang berlaku.

14. Hukum dan Penyelesaian Perselisihan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan RRQSHOP akan terlebih dahulu diupayakan untuk diselesaikan melalui musyawarah dengan Customer Support RRQSHOP.

Apabila penyelesaian melalui musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

15. Layanan Bantuan

WhatsApp Customer Support:
+62 811-1254-4413

Email:
cstopup@teamrrq.com

RRQSHOP tidak pernah meminta PIN, kata sandi, atau kode OTP melalui WhatsApp, telepon, email, maupun media sosial.

Pengguna disarankan untuk tidak memberikan informasi keamanan akun kepada pihak mana pun yang mengatasnamakan RRQSHOP.

Track Order